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        <title><![CDATA[Services Clients, ce que vous ne savez pas!]]></title>
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        <description><![CDATA[Ayant longtemps travailler pour des services clients pas telephone je vous devoilerais ici quelques facette de ce qui ce passe derriere le telephone et qui pourrait vous surprendre!]]></description>
                    <item>
    <title><![CDATA[Merci]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-5652948.html]]></link>
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    <pubDate>Wed, 14 Feb 2007 23:02:00 +0100</pubDate>
    <description><![CDATA[Bonjour a tous! Depuis quelques temps je n'ai plus le temps d'ecrire! Je tiens a vous remercier tous pour vos commentaires et temoignages! Je suis aujourd'hui superviseur d'une equipe d'enqueteurs par telephone. J'essaie de ne pas reproduire ce que j'ai... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[La Retention...]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-4258526.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 22 Oct 2006 11:09:41 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Non, chers lecteurs, vos services client ne sont pas malades!! Pourtant ils font bien de la retention! Mais qu'est ce donc?? Et bien deja ce post fait suite a deux commentaires, laisses aujourd'hui! Ces deux commentaires demontrerais que tout n'est pas... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Le Demarchage]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-4218188.html]]></link>
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    <pubDate>Wed, 18 Oct 2006 19:37:12 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Beaucoup de clients (qui n'en sont pas) s'etonnent de recevoir des factures de tel ou tel FAI... Voyons un peu les derives du demarchages: Dans un premier temps, il faut bien savoir que la plupart des FAI sous-traitent le demarchage! Un nom de societe... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Squelette d'un appel]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-4173886.html]]></link>
    <guid>https://services-clients.over-blog.com/article-4173886.html</guid>
    <pubDate>Sun, 15 Oct 2006 11:20:31 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA["-nom de l'entreprise bonjour, que puis je faire pour vous?" client - "J'ai un probleme sur ma facture...je crois qu'elle est fausse..." Conseiller - "tres bien nous allons regarder ca ensemble, j'ai besoin de votre numero de client!" Client - donne son... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[L'evolution]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-4173585.html]]></link>
    <guid>https://services-clients.over-blog.com/article-4173585.html</guid>
    <pubDate>Sun, 15 Oct 2006 11:06:32 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[La theorie de l'evolution n'est bien qu'une theorie dans les centres d'appel! En effet, a l'entretien d'embauche on vous fait miroiter une evolution rapide si vous vous investissez au maximum dans l'entreprise...tres vite vous comprenez que ce ne sont... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Du debriefing]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-4126887.html]]></link>
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    <pubDate>Wed, 11 Oct 2006 10:21:52 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA["Debriefing" au debut, j'ignorais la signification de cet anglicisme...aujourd'hui, je l'ignore encore! Utilise pour n'importe quel motif le tele conseiller est soumis a la pression du "debriefing"!Cela peut etre suite a une ecoute (qu'elle ce soit bien... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Gestes commerciaux]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-4061136.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 05 Oct 2006 06:15:39 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Appeles aussi "GC" ou "gestes Co" leur utilisation varie selon les entreprises!Contrairement a ce que l'on pourrait croire ce ne sont pas les FAI qui ont le plus de problemes qui en font le plus!Pour les sous traitants, c'est toujours un peu la meme chose....Chez... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Des relations entre services]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3984676.html]]></link>
    <guid>https://services-clients.over-blog.com/article-3984676.html</guid>
    <pubDate>Thu, 28 Sep 2006 09:29:54 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[La encore, le client s'imagine souvent que des liens existent entre les services! Et bien c'est Faux! Je parcours souvent les forum des FAI et je vois les clients s'indigner quand ils recoivent une proposition commerciale alors meme qu'ils sont en conflit... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Les courriers]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3961586.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 26 Sep 2006 08:13:24 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Souvent, le clients imagine que les services se cotoient, voir meme qu' ils sont a cote les uns des autres... Il n'en n'est rien!! Comme nous l'avons deja vu, et comme tout le monde le sait plus ou moins, les appels sont delocalises dans d'autres pays...... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Des logiciels]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3961506.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 26 Sep 2006 07:32:05 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Rien n'est simplifie pour le conseiller! Avec, comme on a pu le voir auparavant, une formation sommaire, il doit se debrouiller entre 5, 7 voir 9 logiciels suivant qu'il est forme en internet ou non, en technique tele ou non... Et niveau simplicite d'utilisation... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Historique Dossier Client]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3950352.html]]></link>
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    <pubDate>Mon, 25 Sep 2006 08:54:02 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[A chacun de vos appels, un historique est remplis par le conseiller! Enfin, rempli...il devrait l'etre, car malheureusement, pour cause de productivite, les historiques sont souvent remplis par des "ok" ou des "ai bien repondu a la demande du client"... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[De la Circulation de l'information en interne et du mensonge!]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3950080.html]]></link>
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    <pubDate>Mon, 25 Sep 2006 07:52:08 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Pour le client, il parait normal que l'information circule dans une entreprise de grande taille...et pourtant! Combien de fois en 5ans un client m'a t il fait decouvrir une offre? En effet, le client a tres souvent l'info avant nous! C'est pourtant pas... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[La delocalisation...]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3939775.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 24 Sep 2006 10:46:16 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Espagne, Tunisie, Maroc, Inde, Mexique, Philippines, Republique Tcheque, Pologne, Hongrie, Pays Baltes, Egypte...(Ref. Magazine "Centres d'appels" Numero 56 de avril/mai 2005) La sous traitance fait deja beaucoup de mal a la profession, mais le pire...c'est... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Temps d'attente gratuit? vraiment?]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3939460.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 24 Sep 2006 10:15:51 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Un article d'anticipation, car vraiment je crois qu'il est important d'en parler! Une avancee a ete donc obtenue par les Associations de consommateurs! Et Quelle avancee!! Le temps d'attente gratuit! En quoi cela consistera-t-il?? Et bien c'est simple,... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Proportions et rentabilite...]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3939179.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 24 Sep 2006 09:48:02 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Un service client coute cher, voir tres cher aux entreprises! Ce sont d'ailleurs des services clairement deficitaires! Pour citer le WIKI que vous pouvez trouver en lien a gauche du blog: "On s'autorise à penser que les clients ayant recours à ce service... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[La productivite]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3920615.html]]></link>
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    <pubDate>Fri, 22 Sep 2006 13:23:59 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[J'ai beaucoup parle de la productivite...Mais qu'est ce que c'est? Et comment cette productivite influe-t-elle sur les appels des clients? La productivite, c'est le nombres d'appels pris a l'heure par un conseiller! Pour que ce soit plus simple pour le... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Aide au bon deroulement d'un appel]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3920315.html]]></link>
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    <pubDate>Fri, 22 Sep 2006 13:02:26 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Beaucoup de client perdent du temps et ont du mal a exposer leur situation clairement!Aussi vais je lister ici les "petites astuces" pour que le client si retrouve rapidement! Astuce 1:Appeler soi meme! Ne pas demander au frere du voisin du cousin a un... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Idees Recues]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3920085.html]]></link>
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    <pubDate>Fri, 22 Sep 2006 12:34:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Voici quelques idees recues sur les conseillers clients suivi de la realite: Le conseiller client fait expres de faire attendre le client et de faire durer l'appel. -C'est FAUX, le conseiller client est tenu a une productivite, il ne doit pas depasser... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[La VPC et la vente complementaire]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3795466.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 10 Sep 2006 16:13:15 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Sub, VA ou BA, VC ou Plus, Gaet...Ces mots ne vous disent rien? Vous etes sur? C'est normal! ces mots ne diront quelque chose qu'aux personnes ayant deja travailles dans la VPC! Comme je le dis dans l'article "contrat" il existe des primes... La plus... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Quels pouvoirs?]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3794270.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 10 Sep 2006 14:32:58 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[La encore suivant les entreprises c'est tout ou rien... Ou le conseiller a tout les pouvoirs ou quasi sur votre compte ou il est la juste pour pouvoir vous informer...Ainsi chez le sous traitant du cable-operateur en trois lettres le conseiller n'a aucun... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Les Superviseurs]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3793621.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 10 Sep 2006 13:23:30 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Le superviseur est une race a part dans les centres d'appels!Lui ne prend jamais d'appel client!Il est la pour verifier que chaque petit teleconseiller fasse son travail correctement! Suivant les entreprises, le superviseur peut aider ou non le tele conseiller...Aussi... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Propulse...]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3793277.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 10 Sep 2006 12:59:08 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Contrat signe, formation assuree...voila le nouveau venu propulse sur un "plateau telephonique" loin de se douter de ce qui l'attend! Comme disait une de mes collegues, je cite: "les nouveaux on les reconnait car ils ont l'air heureux" Voila resumee toute... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Les Contrats...]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3791649.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 10 Sep 2006 09:44:52 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Alors, ces petits jeunes flexibles, adaptables, utilisables et jetables a souhait, a quelle sauce sont ils manges??N'importe laquelle pourvue qu'elle soit au seul avantage de l'employeur!CDD, vacation, CDI...etc... tous les types de contrat sont utilises!... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Les Formations...]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3791169.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 10 Sep 2006 08:07:26 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Allez, je vous laisse devinez combien de temps a duree la formation la plus courte que j'ai eu en teleconseiller... La reponse maintenant! Et oui, meme si l'on connait le metier de teleconseiller sur le bout des ongles, certaines choses font que l'on... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Qui travaille dans les services clients?]]></title>
    <link><![CDATA[https://services-clients.over-blog.com/article-3790964.html]]></link>
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    <pubDate>Sat, 09 Sep 2006 15:19:56 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Alors, qui travaille dans les centres d'appel...?? Meme si il n'y a pas de profil type du teleconseiller, certaines communautes sont sur-representees.Les homosexuel(el)s et les personnes d'origine magrebhine sont les principales communautes presentes... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Cyril]]></dc:creator>
    </item>
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