Ayant longtemps travailler pour des services clients pas telephone je vous devoilerais ici quelques facette de ce qui ce passe derriere le telephone et qui pourrait vous surprendre!
A chacun de vos appels, un historique est remplis par le conseiller! Enfin, rempli...il devrait l'etre, car malheureusement, pour cause de productivite, les historiques sont souvent remplis par des "ok" ou des "ai bien repondu a la demande du client"...
Pour le client, il parait normal que l'information circule dans une entreprise de grande taille...et pourtant! Combien de fois en 5ans un client m'a t il fait decouvrir une offre? En effet, le client a tres souvent l'info avant nous! C'est pourtant pas...
Espagne, Tunisie, Maroc, Inde, Mexique, Philippines, Republique Tcheque, Pologne, Hongrie, Pays Baltes, Egypte...(Ref. Magazine "Centres d'appels" Numero 56 de avril/mai 2005) La sous traitance fait deja beaucoup de mal a la profession, mais le pire...c'est...
Un article d'anticipation, car vraiment je crois qu'il est important d'en parler! Une avancee a ete donc obtenue par les Associations de consommateurs! Et Quelle avancee!! Le temps d'attente gratuit! En quoi cela consistera-t-il?? Et bien c'est simple,...
Un service client coute cher, voir tres cher aux entreprises! Ce sont d'ailleurs des services clairement deficitaires! Pour citer le WIKI que vous pouvez trouver en lien a gauche du blog: "On s'autorise à penser que les clients ayant recours à ce service...
J'ai beaucoup parle de la productivite...Mais qu'est ce que c'est? Et comment cette productivite influe-t-elle sur les appels des clients? La productivite, c'est le nombres d'appels pris a l'heure par un conseiller! Pour que ce soit plus simple pour le...
Beaucoup de client perdent du temps et ont du mal a exposer leur situation clairement!Aussi vais je lister ici les "petites astuces" pour que le client si retrouve rapidement! Astuce 1:Appeler soi meme! Ne pas demander au frere du voisin du cousin a un...
Voici quelques idees recues sur les conseillers clients suivi de la realite: Le conseiller client fait expres de faire attendre le client et de faire durer l'appel. -C'est FAUX, le conseiller client est tenu a une productivite, il ne doit pas depasser...
Sub, VA ou BA, VC ou Plus, Gaet...Ces mots ne vous disent rien? Vous etes sur? C'est normal! ces mots ne diront quelque chose qu'aux personnes ayant deja travailles dans la VPC! Comme je le dis dans l'article "contrat" il existe des primes... La plus...
La encore suivant les entreprises c'est tout ou rien... Ou le conseiller a tout les pouvoirs ou quasi sur votre compte ou il est la juste pour pouvoir vous informer...Ainsi chez le sous traitant du cable-operateur en trois lettres le conseiller n'a aucun...
