Ayant longtemps travailler pour des services clients pas telephone je vous devoilerais ici quelques facette de ce qui ce passe derriere le telephone et qui pourrait vous surprendre!
Le superviseur est une race a part dans les centres d'appels!Lui ne prend jamais d'appel client!Il est la pour verifier que chaque petit teleconseiller fasse son travail correctement! Suivant les entreprises, le superviseur peut aider ou non le tele conseiller...Aussi...
Contrat signe, formation assuree...voila le nouveau venu propulse sur un "plateau telephonique" loin de se douter de ce qui l'attend! Comme disait une de mes collegues, je cite: "les nouveaux on les reconnait car ils ont l'air heureux" Voila resumee toute...
Alors, ces petits jeunes flexibles, adaptables, utilisables et jetables a souhait, a quelle sauce sont ils manges??N'importe laquelle pourvue qu'elle soit au seul avantage de l'employeur!CDD, vacation, CDI...etc... tous les types de contrat sont utilises!...
Allez, je vous laisse devinez combien de temps a duree la formation la plus courte que j'ai eu en teleconseiller... La reponse maintenant! Et oui, meme si l'on connait le metier de teleconseiller sur le bout des ongles, certaines choses font que l'on...
Alors, qui travaille dans les centres d'appel...?? Meme si il n'y a pas de profil type du teleconseiller, certaines communautes sont sur-representees.Les homosexuel(el)s et les personnes d'origine magrebhine sont les principales communautes presentes...
