Ayant longtemps travailler pour des services clients pas telephone je vous devoilerais ici quelques facette de ce qui ce passe derriere le telephone et qui pourrait vous surprendre!
Bonjour a tous! Depuis quelques temps je n'ai plus le temps d'ecrire! Je tiens a vous remercier tous pour vos commentaires et temoignages! Je suis aujourd'hui superviseur d'une equipe d'enqueteurs par telephone. J'essaie de ne pas reproduire ce que j'ai...
Non, chers lecteurs, vos services client ne sont pas malades!! Pourtant ils font bien de la retention! Mais qu'est ce donc?? Et bien deja ce post fait suite a deux commentaires, laisses aujourd'hui! Ces deux commentaires demontrerais que tout n'est pas...
Beaucoup de clients (qui n'en sont pas) s'etonnent de recevoir des factures de tel ou tel FAI... Voyons un peu les derives du demarchages: Dans un premier temps, il faut bien savoir que la plupart des FAI sous-traitent le demarchage! Un nom de societe...
"-nom de l'entreprise bonjour, que puis je faire pour vous?" client - "J'ai un probleme sur ma facture...je crois qu'elle est fausse..." Conseiller - "tres bien nous allons regarder ca ensemble, j'ai besoin de votre numero de client!" Client - donne son...
La theorie de l'evolution n'est bien qu'une theorie dans les centres d'appel! En effet, a l'entretien d'embauche on vous fait miroiter une evolution rapide si vous vous investissez au maximum dans l'entreprise...tres vite vous comprenez que ce ne sont...
"Debriefing" au debut, j'ignorais la signification de cet anglicisme...aujourd'hui, je l'ignore encore! Utilise pour n'importe quel motif le tele conseiller est soumis a la pression du "debriefing"!Cela peut etre suite a une ecoute (qu'elle ce soit bien...
Appeles aussi "GC" ou "gestes Co" leur utilisation varie selon les entreprises!Contrairement a ce que l'on pourrait croire ce ne sont pas les FAI qui ont le plus de problemes qui en font le plus!Pour les sous traitants, c'est toujours un peu la meme chose....Chez...
La encore, le client s'imagine souvent que des liens existent entre les services! Et bien c'est Faux! Je parcours souvent les forum des FAI et je vois les clients s'indigner quand ils recoivent une proposition commerciale alors meme qu'ils sont en conflit...
Souvent, le clients imagine que les services se cotoient, voir meme qu' ils sont a cote les uns des autres... Il n'en n'est rien!! Comme nous l'avons deja vu, et comme tout le monde le sait plus ou moins, les appels sont delocalises dans d'autres pays......
Rien n'est simplifie pour le conseiller! Avec, comme on a pu le voir auparavant, une formation sommaire, il doit se debrouiller entre 5, 7 voir 9 logiciels suivant qu'il est forme en internet ou non, en technique tele ou non... Et niveau simplicite d'utilisation...
